Умовы залежаць ад канкрэтнага білета
Правілы абмену і вяртання адрозніваюцца для аўтобусных, чыгуначных і авіябілетаў, а таксама паводле перавозчыка, тарыфу, маршруту, часу звароту і прычыны адмены. Да аплаты праверце ўмовы менавіта выбранай прапановы і захавайце білет і пацвярджэнне заказу. Універсальнага працэнта вяртання для ўсіх білетаў ATBway няма.
Як падаць запыт
1. Адкрыйце падрабязнасці заказу ў ATBway і праверце, ці даступныя для яго абмен або адмена.
2. Калі патрэбнага дзеяння няма, напішыце на support@atbway.com да адпраўлення, калі гэта магчыма паводле правілаў білета. Пазначце нумар заказу, імя пасажыра, маршрут, дату і жаданае дзеянне.
3. Дачакайцеся пацвярджэння, разліку даступнай сумы і далейшых інструкцый. Дасыланне звароту само па сабе не адмяняе білет.
Не дасылайце поўныя даныя плацежнай карткі, CVV/CVC, PIN-коды або паролі. Пры неабходнасці ATBway можа папрасіць разумнае пацвярджэнне паўнамоцтваў або даных заказу.
Абмен або змена даных
Абмен на іншую дату, рэйс або пасажыра магчымы толькі тады, калі гэта дазваляюць тарыф і сістэма перавозчыка. Ён залежыць ад наяўнасці месцаў і можа патрабаваць даплаты розніцы ў цане або аплаты прадугледжаных тарыфам збораў. Да пацвярджэння змены стары білет варта лічыць сапраўдным толькі ў адпаведнасці з яго бягучым статусам; пасля афармлення праверце новае пацвярджэнне і даныя ўсіх пасажыраў.
Добраахвотная адмова пасажыра
Калі пасажыр змяняе планы, памер і магчымасць вяртання вызначаюцца ўмовамі білета і правіламі адпаведнага перавозчыка або пастаўшчыка. Зварот варта падаць у межах тэрміну, пазначанага ў гэтых умовах. Пасля гранічнага тэрміну або адпраўлення вяртанне ці змена могуць быць недаступнымі.
Перад пацвярджэннем адмены праверце разлічаную суму, утрыманні, сэрвісныя зборы, спосаб і чаканы тэрмін вяртання, калі гэтыя даныя прадастаўлены. ATBway не гарантуе вяртання поўнага кошту, калі тарыф або абавязковыя правілы прадугледжваюць іншы разлік.
Адмена, затрымка або змена з боку перавозчыка
Захавайце білет і паведамленне перавозчыка і як мага хутчэй звярніцеся ў падтрымку ATBway. Пазначце планавы і фактычны час, што менавіта адбылося і жаданы варыянт вырашэння. Правы пасажыра залежаць ад віду транспарту, маршруту і абавязковых правілаў адпаведнай краіны; умовы добраахвотнай адмовы не замяняюць такіх правоў.
ATBway дапамагае перадаць або апрацаваць зварот у межах сваёй ролі. Рашэнні адносна перавозкі, выканання рэйса і кампенсацыі, якую павінен выплаціць перавозчык, прымаюцца ў адпаведнасці з правіламі перавозчыка і прымяняльным заканадаўствам. Гэта не вызваляе ATBway ад адказнасці за ўласныя паслугі.
Вяртанне сродкаў і тэрміны залічэння
Калі вяртанне пацверджана, інфармацыя пра суму і спосаб паведамляецца пасажыру. Сродкі, як правіла, вяртаюцца праз плацежны канал, якім аплачваўся заказ, калі іншага не патрабуюць закон або правілы плацежнага партнёра. Тэрмін залічэння залежыць ад перавозчыка, плацежнага партнёра і банка; фактычную дату залічэння правярайце ў сваім банку.
З пытаннем або прэтэнзіяй звяртайцеся на support@atbway.com, дадаўшы нумар заказу і кароткае апісанне сітуацыі. Не публікуйце білет або плацежныя даныя ў адкрытым доступе.