Vilkårene afhænger af den konkrete billet
Reglerne for ombytning og tilbagebetaling varierer mellem bus-, tog- og flybilletter og efter transportør, takst, rute, tidspunktet for henvendelsen og årsagen til annulleringen. Kontrollér før betaling vilkårene for netop det valgte tilbud, og gem billetten og bestillingsbekræftelsen. Der findes ingen fælles tilbagebetalingsprocent for alle ATBway-billetter.
Sådan indgiver du en anmodning
1. Åbn bestillingens oplysninger i ATBway, og kontrollér, om ombytning eller annullering er tilgængelig.
2. Hvis den ønskede handling ikke findes, skriv til support@atbway.com før afgang, hvis billetreglerne giver mulighed for det. Angiv bestillingsnummer, passagerens navn, rute, dato og den ønskede handling.
3. Afvent bekræftelse, beregning af det tilgængelige beløb og yderligere instruktioner. Afsendelse af en henvendelse annullerer ikke i sig selv billetten.
Send ikke fuldstændige betalingskortoplysninger, CVV/CVC, PIN-koder eller adgangskoder. ATBway kan om nødvendigt bede om rimelig dokumentation for bemyndigelse eller bestillingsoplysninger.
Ombytning eller ændring af oplysninger
Ombytning til en anden dato, afgang eller passager er kun mulig, hvis taksten og transportørens system tillader det. Den afhænger af ledige pladser og kan kræve betaling af prisforskellen eller gebyrer, som taksten foreskriver. Indtil ændringen bekræftes, skal den gamle billet kun anses for gyldig efter sin aktuelle status; kontrollér efter ændringen den nye bekræftelse og alle passagerers oplysninger.
Passagerens frivillige afbestilling
Hvis passageren ændrer planer, bestemmes muligheden for tilbagebetaling og beløbet af billetvilkårene og den relevante transportørs eller leverandørs regler. Henvendelsen bør indgives inden for den frist, der er angivet i disse vilkår. Efter fristen eller afgangen kan tilbagebetaling eller ændring være utilgængelig.
Kontrollér før bekræftelse af annulleringen det beregnede beløb, fradrag, servicegebyrer, tilbagebetalingsmetode og forventet tilbagebetalingstid, hvis disse oplysninger foreligger. ATBway garanterer ikke tilbagebetaling af hele prisen, hvis taksten eller ufravigelige regler foreskriver en anden beregning.
Annullering, forsinkelse eller ændring fra transportørens side
Gem billetten og transportørens meddelelse, og kontakt ATBways support hurtigst muligt. Angiv planlagt og faktisk tidspunkt, hvad der skete, og den ønskede løsning. Passagerens rettigheder afhænger af transporttype, rute og ufravigelige regler i det relevante land; vilkårene for frivillig afbestilling erstatter ikke disse rettigheder.
ATBway hjælper med at videresende eller behandle henvendelsen inden for sin rolle. Beslutninger om transporten, gennemførelsen af afgangen og kompensation, som transportøren skal betale, træffes efter transportørens regler og gældende lovgivning. Dette fritager ikke ATBway for ansvar for egne ydelser.
Tilbagebetaling og krediteringstid
Hvis tilbagebetalingen bekræftes, oplyses passageren om beløb og metode. Pengene tilbagebetales som regel gennem den betalingskanal, der blev brugt til bestillingen, medmindre loven eller betalingspartnerens regler kræver andet. Krediteringstiden afhænger af transportøren, betalingspartneren og banken; kontrollér den faktiske krediteringsdato hos din bank.
Send spørgsmål eller klager til support@atbway.com med bestillingsnummer og en kort beskrivelse af situationen. Offentliggør ikke billetten eller betalingsoplysninger.