Podmienky závisia od konkrétneho cestovného dokladu
Pravidlá výmeny a vrátenia sa líšia pre autobusové a železničné cestovné lístky a letenky, ako aj podľa dopravcu, tarify, trasy, času podania žiadosti a dôvodu zrušenia. Pred platbou skontrolujte podmienky vybranej ponuky a uschovajte cestovný doklad i potvrdenie objednávky. Pre všetky cestovné doklady ATBway neexistuje jednotné percento vrátenej sumy.
Ako podať žiadosť
1. Otvorte podrobnosti objednávky v ATBway a overte, či je pre ňu dostupná výmena alebo zrušenie.
2. Ak požadovaný úkon nie je dostupný, napíšte na support@atbway.com pred odchodom, ak to pravidlá cestovného dokladu umožňujú. Uveďte číslo objednávky, meno cestujúceho, trasu, dátum a požadovaný úkon.
3. Počkajte na potvrdenie, výpočet dostupnej sumy a ďalšie pokyny. Samotné odoslanie žiadosti cestovný doklad neruší.
Neposielajte úplné údaje platobnej karty, CVV/CVC, PINy ani heslá. V prípade potreby môže ATBway požiadať o primerané potvrdenie oprávnenia alebo údajov objednávky.
Výmena alebo zmena údajov
Výmena na iný dátum, spoj alebo cestujúceho je možná iba vtedy, ak to umožňujú tarifa a systém dopravcu. Závisí od dostupnosti miest a môže vyžadovať doplatenie rozdielu ceny alebo úhradu poplatkov stanovených tarifou. Pred potvrdením zmeny treba pôvodný cestovný doklad považovať za platný iba podľa jeho aktuálneho stavu; po vybavení skontrolujte nové potvrdenie a údaje všetkých cestujúcich.
Dobrovoľné odstúpenie cestujúceho
Ak cestujúci zmení plány, výšku a možnosť vrátenia určujú podmienky cestovného dokladu a pravidlá príslušného dopravcu alebo dodávateľa. Žiadosť treba podať v lehote uvedenej v týchto podmienkach. Po uplynutí konečnej lehoty alebo po odchode nemusia byť vrátenie alebo zmena dostupné.
Pred potvrdením zrušenia skontrolujte vypočítanú sumu, zrážky, servisné poplatky, spôsob a predpokladanú lehotu vrátenia, ak sú tieto údaje poskytnuté. ATBway nezaručuje vrátenie celej ceny, ak tarifa alebo záväzné pravidlá stanovujú iný výpočet.
Zrušenie, meškanie alebo zmena zo strany dopravcu
Uschovajte cestovný doklad a oznámenie dopravcu a čo najskôr sa obráťte na podporu ATBway. Uveďte plánovaný a skutočný čas, opíšte, čo sa stalo, a požadovaný spôsob riešenia. Práva cestujúceho závisia od druhu dopravy, trasy a záväzných pravidiel príslušnej krajiny; podmienky dobrovoľného odstúpenia tieto práva nenahrádzajú.
ATBway pomáha postúpiť alebo spracovať žiadosť v rámci svojej úlohy. Rozhodnutia o preprave, uskutočnení spoja a náhrade, za ktorú zodpovedá dopravca, sa prijímajú podľa pravidiel dopravcu a uplatniteľných právnych predpisov. To nezbavuje ATBway zodpovednosti za vlastné služby.
Vrátenie peňazí a lehoty pripísania
Ak je vrátenie potvrdené, cestujúcemu sa oznámia suma a spôsob. Peniaze sa spravidla vracajú prostredníctvom platobného kanála použitého na úhradu objednávky, ak zákon alebo pravidlá platobného partnera nevyžadujú inak. Lehota pripísania závisí od dopravcu, platobného partnera a banky; skutočný dátum pripísania overte vo svojej banke.
S otázkou alebo reklamáciou sa obráťte na support@atbway.com a pripojte číslo objednávky a stručný opis situácie. Nezverejňujte cestovný doklad ani platobné údaje verejne.