Умови залежать від конкретного квитка
Правила обміну та повернення відрізняються для автобусних, залізничних і авіаквитків, а також за перевізником, тарифом, маршрутом, часом звернення та причиною скасування. До оплати перевірте умови саме вибраної пропозиції й збережіть квиток та підтвердження замовлення. Універсального відсотка повернення для всіх квитків ATBway немає.
Як подати запит
1. Відкрийте деталі замовлення в ATBway та перевірте, чи доступні для нього обмін або скасування.
2. Якщо потрібної дії немає, напишіть на support@atbway.com до відправлення, якщо це можливо за правилами квитка. Укажіть номер замовлення, ім’я пасажира, маршрут, дату та бажану дію.
3. Дочекайтеся підтвердження, розрахунку доступної суми й подальших інструкцій. Надсилання звернення саме по собі не скасовує квиток.
Не надсилайте повні дані платіжної картки, CVV/CVC, PIN-коди чи паролі. За потреби ATBway може попросити розумне підтвердження повноважень або даних замовлення.
Обмін або зміна даних
Обмін на іншу дату, рейс чи пасажира можливий лише тоді, коли це дозволяють тариф і система перевізника. Він залежить від наявності місць та може вимагати доплати різниці в ціні або сплати передбачених тарифом зборів. До підтвердження зміни старий квиток слід вважати чинним лише відповідно до його поточного статусу; після оформлення перевірте нове підтвердження й дані всіх пасажирів.
Добровільна відмова пасажира
Якщо пасажир змінює плани, розмір і можливість повернення визначаються умовами квитка й правилами відповідного перевізника або постачальника. Звернення слід подати в межах строку, зазначеного в цих умовах. Після граничного строку або відправлення повернення чи зміна можуть бути недоступними.
Перед підтвердженням скасування перевірте розраховану суму, утримання, сервісні збори, спосіб і очікуваний строк повернення, якщо ці дані надані. ATBway не гарантує повернення повної вартості, якщо тариф або обов’язкові правила передбачають інший розрахунок.
Скасування, затримка чи зміна з боку перевізника
Збережіть квиток і повідомлення перевізника та якнайшвидше зверніться до підтримки ATBway. Укажіть плановий і фактичний час, що саме сталося та бажаний варіант вирішення. Права пасажира залежать від виду транспорту, маршруту й обов’язкових правил відповідної країни; умови добровільної відмови не замінюють таких прав.
ATBway допомагає передати або опрацювати звернення в межах своєї ролі. Рішення щодо перевезення, виконання рейсу та належної перевізникові компенсації ухвалюються відповідно до правил перевізника й застосовного законодавства. Це не звільняє ATBway від відповідальності за власні послуги.
Повернення коштів і строки зарахування
Якщо повернення підтверджено, інформація про суму та спосіб повідомляється пасажиру. Кошти, як правило, повертаються через платіжний канал, яким оплачувалося замовлення, якщо інше не вимагають закон або правила платіжного партнера. Строк зарахування залежить від перевізника, платіжного партнера та банку; фактичну дату зарахування перевіряйте у своєму банку.
З питанням або претензією звертайтеся на support@atbway.com, додавши номер замовлення й короткий опис ситуації. Не публікуйте квиток або платіжні дані у відкритому доступі.