Le condizioni dipendono dal biglietto specifico
Le regole per il cambio e il rimborso variano per i biglietti di autobus, treno e aereo, nonché in base a vettore, tariffa, itinerario, momento della richiesta e motivo della cancellazione. Prima del pagamento, verifica le condizioni dell’offerta scelta e conserva il biglietto e la conferma dell’ordine. Non esiste una percentuale di rimborso universale per tutti i biglietti ATBway.
Come presentare una richiesta
1. Apri i dettagli dell’ordine in ATBway e verifica se sono disponibili il cambio o la cancellazione.
2. Se l’azione desiderata non è disponibile, scrivi a support@atbway.com prima della partenza, se le regole del biglietto lo consentono. Indica il numero dell’ordine, il nome del passeggero, l’itinerario, la data e l’azione desiderata.
3. Attendi la conferma, il calcolo dell’importo disponibile e ulteriori istruzioni. Il solo invio della richiesta non cancella il biglietto.
Non inviare dati completi della carta di pagamento, CVV/CVC, codici PIN o password. Se necessario, ATBway può richiedere una ragionevole conferma della tua autorizzazione o dei dati dell’ordine.
Cambio o modifica dei dati
Il cambio con un’altra data, corsa, volo o passeggero è possibile solo se consentito dalla tariffa e dal sistema del vettore. Dipende dalla disponibilità dei posti e può richiedere il pagamento della differenza di prezzo o degli oneri previsti dalla tariffa. Fino alla conferma della modifica, il vecchio biglietto va considerato valido solo secondo il suo stato attuale; dopo l’elaborazione, verifica la nuova conferma e i dati di tutti i passeggeri.
Rinuncia volontaria del passeggero
Se il passeggero cambia i propri programmi, l’importo e la possibilità del rimborso sono determinati dalle condizioni del biglietto e dalle regole del vettore o fornitore interessato. La richiesta deve essere presentata entro il termine indicato in tali condizioni. Dopo il termine o la partenza, il rimborso o la modifica potrebbero non essere disponibili.
Prima di confermare la cancellazione, verifica l’importo calcolato, le trattenute, le commissioni di servizio, il metodo e il termine previsto per il rimborso, se tali informazioni sono fornite. ATBway non garantisce il rimborso dell’intero prezzo se la tariffa o le regole inderogabili prevedono un calcolo diverso.
Cancellazione, ritardo o modifica da parte del vettore
Conserva il biglietto e la comunicazione del vettore e contatta l’assistenza ATBway il prima possibile. Indica l’orario previsto e quello effettivo, che cosa è accaduto e la soluzione desiderata. I diritti del passeggero dipendono dal mezzo di trasporto, dall’itinerario e dalle regole inderogabili del paese interessato; le condizioni di rinuncia volontaria non sostituiscono tali diritti.
ATBway aiuta a inoltrare o elaborare la richiesta nell’ambito del proprio ruolo. Le decisioni sul trasporto, sullo svolgimento della corsa o del volo e sul risarcimento dovuto dal vettore sono adottate secondo le regole del vettore e la legislazione applicabile. Ciò non esonera ATBway dalla responsabilità per i propri servizi.
Rimborso del denaro e tempi di accredito
Se il rimborso è confermato, le informazioni sull’importo e sul metodo vengono comunicate al passeggero. Il denaro viene generalmente restituito attraverso il canale di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo che la legge o le regole del partner di pagamento richiedano diversamente. I tempi di accredito dipendono dal vettore, dal partner di pagamento e dalla banca; verifica la data effettiva di accredito presso la tua banca.
Per domande o reclami, contatta support@atbway.com indicando il numero dell’ordine e una breve descrizione della situazione. Non pubblicare il biglietto o i dati di pagamento in accesso pubblico.