პირობები დამოკიდებულია კონკრეტულ ბილეთზე
გაცვლისა და დაბრუნების წესები განსხვავდება ავტობუსის, სარკინიგზო და ავიაბილეთებისთვის, ასევე გადამზიდავის, ტარიფის, მარშრუტის, მიმართვის დროისა და გაუქმების მიზეზის მიხედვით. გადახდამდე შეამოწმეთ სწორედ შერჩეული შეთავაზების პირობები და შეინახეთ ბილეთი და შეკვეთის დადასტურება. ყველა ATBway ბილეთისთვის დაბრუნების უნივერსალური პროცენტი არ არსებობს.
როგორ წარადგინოთ მოთხოვნა
1. გახსენით შეკვეთის დეტალები ATBway-ში და შეამოწმეთ, ხელმისაწვდომია თუ არა გაცვლა ან გაუქმება.
2. თუ საჭირო მოქმედება არ არის, მისწერეთ support@atbway.com-ს გამგზავრებამდე, თუ ეს შესაძლებელია ბილეთის წესებით. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, მგზავრის სახელი, მარშრუტი, თარიღი და სასურველი მოქმედება.
3. დაელოდეთ დადასტურებას, ხელმისაწვდომი თანხის გამოთვლას და შემდგომ მითითებებს. მიმართვის გაგზავნა თავისთავად არ აუქმებს ბილეთს.
არ გააგზავნოთ საგადახდო ბარათის სრული მონაცემები, CVV/CVC, PIN-კოდები ან პაროლები. საჭიროების შემთხვევაში ATBway-მ შეიძლება მოითხოვოს უფლებამოსილების ან შეკვეთის მონაცემების გონივრული დადასტურება.
გაცვლა ან მონაცემების ცვლილება
სხვა თარიღზე, რეისზე ან მგზავრზე გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როცა ამას ტარიფი და გადამზიდავის სისტემა უშვებს. ეს დამოკიდებულია თავისუფალი ადგილების არსებობაზე და შეიძლება მოითხოვდეს ფასთა სხვაობის ან ტარიფით გათვალისწინებული მოსაკრებლების გადახდას. ცვლილების დადასტურებამდე ძველი ბილეთი მოქმედად უნდა ჩაითვალოს მხოლოდ მისი მიმდინარე სტატუსის შესაბამისად; გაფორმების შემდეგ შეამოწმეთ ახალი დადასტურება და ყველა მგზავრის მონაცემები.
მგზავრის ნებაყოფლობითი უარი
თუ მგზავრი გეგმებს ცვლის, დაბრუნების თანხა და შესაძლებლობა განისაზღვრება ბილეთის პირობებითა და შესაბამისი გადამზიდავის ან მიმწოდებლის წესებით. მიმართვა უნდა წარადგინოთ ამ პირობებში მითითებულ ვადაში. ბოლო ვადის ან გამგზავრების შემდეგ დაბრუნება ან ცვლილება შეიძლება მიუწვდომელი იყოს.
გაუქმების დადასტურებამდე შეამოწმეთ გამოთვლილი თანხა, დაქვითვები, მომსახურების მოსაკრებლები, დაბრუნების მეთოდი და მოსალოდნელი ვადა, თუ ეს ინფორმაცია მოწოდებულია. ATBway არ იძლევა სრული ღირებულების დაბრუნების გარანტიას, თუ ტარიფი ან სავალდებულო წესები სხვა გაანგარიშებას ითვალისწინებს.
გადამზიდავის მხრიდან გაუქმება, დაგვიანება ან ცვლილება
შეინახეთ ბილეთი და გადამზიდავის შეტყობინება და რაც შეიძლება სწრაფად მიმართეთ ATBway-ის მხარდაჭერას. მიუთითეთ დაგეგმილი და ფაქტობრივი დრო, კონკრეტულად რა მოხდა და სასურველი გადაწყვეტა. მგზავრის უფლებები დამოკიდებულია ტრანსპორტის სახეობაზე, მარშრუტსა და შესაბამისი ქვეყნის სავალდებულო წესებზე; ნებაყოფლობითი უარის პირობები ამ უფლებებს არ ცვლის.
ATBway ეხმარება მიმართვის გადაცემას ან დამუშავებას თავისი როლის ფარგლებში. გადაყვანის, რეისის შესრულებისა და გადამზიდავის გადასახდელი კომპენსაციის შესახებ გადაწყვეტილებები მიიღება გადამზიდავის წესებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. ეს ATBway-ს არ ათავისუფლებს საკუთარ მომსახურებაზე პასუხისმგებლობისგან.
თანხის დაბრუნება და ჩარიცხვის ვადები
თუ დაბრუნება დადასტურდა, მგზავრს ეცნობება თანხა და მეთოდი. თანხა, როგორც წესი, ბრუნდება იმ საგადახდო არხით, რომლითაც შეკვეთა გადაიხადეს, თუ კანონი ან საგადახდო პარტნიორის წესები სხვას არ მოითხოვს. ჩარიცხვის ვადა დამოკიდებულია გადამზიდავზე, საგადახდო პარტნიორსა და ბანკზე; ჩარიცხვის ფაქტობრივი თარიღი გადაამოწმეთ თქვენს ბანკში.
კითხვით ან პრეტენზიით მიმართეთ support@atbway.com-ს, დაურთეთ შეკვეთის ნომერი და სიტუაციის მოკლე აღწერა. არ გამოაქვეყნოთ ბილეთი ან საგადახდო მონაცემები საჯაროდ.