Οι όροι εξαρτώνται από το συγκεκριμένο εισιτήριο
Οι κανόνες αλλαγής και επιστροφής διαφέρουν για εισιτήρια λεωφορείων, σιδηροδρόμων και αεροπορικών μεταφορών, καθώς και ανά μεταφορέα, ναύλο, διαδρομή, χρόνο υποβολής και λόγο ακύρωσης. Πριν πληρώσετε, ελέγξτε τους όρους της επιλεγμένης προσφοράς και διατηρήστε το εισιτήριο και την επιβεβαίωση παραγγελίας. Δεν υπάρχει ενιαίο ποσοστό επιστροφής για όλα τα εισιτήρια ATBway.
Πώς υποβάλλεται αίτημα
1. Ανοίξτε τα στοιχεία της παραγγελίας στην ATBway και ελέγξτε αν διατίθεται αλλαγή ή ακύρωση.
2. Αν η απαιτούμενη ενέργεια δεν διατίθεται, γράψτε στο support@atbway.com πριν από την αναχώρηση, εφόσον αυτό είναι δυνατό βάσει των κανόνων του εισιτηρίου. Αναφέρετε αριθμό παραγγελίας, όνομα επιβάτη, διαδρομή, ημερομηνία και επιθυμητή ενέργεια.
3. Περιμένετε επιβεβαίωση, υπολογισμό του διαθέσιμου ποσού και περαιτέρω οδηγίες. Η αποστολή αιτήματος δεν ακυρώνει από μόνη της το εισιτήριο.
Μην στέλνετε πλήρη στοιχεία κάρτας πληρωμής, CVV/CVC, PIN ή κωδικούς πρόσβασης. Αν χρειαστεί, η ATBway μπορεί να ζητήσει εύλογη επιβεβαίωση εξουσιοδότησης ή στοιχείων παραγγελίας.
Αλλαγή εισιτηρίου ή στοιχείων
Η αλλαγή σε άλλη ημερομηνία, δρομολόγιο ή επιβάτη είναι δυνατή μόνο όταν την επιτρέπουν ο ναύλος και το σύστημα του μεταφορέα. Εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα θέσεων και μπορεί να απαιτεί καταβολή διαφοράς τιμής ή χρεώσεων που προβλέπει ο ναύλος. Πριν επιβεβαιωθεί η αλλαγή, το παλιό εισιτήριο πρέπει να θεωρείται έγκυρο μόνο σύμφωνα με την τρέχουσα κατάστασή του· μετά την ολοκλήρωση ελέγξτε τη νέα επιβεβαίωση και τα στοιχεία όλων των επιβατών.
Οικειοθελής ακύρωση από τον επιβάτη
Αν ο επιβάτης αλλάξει σχέδια, το ποσό και η δυνατότητα επιστροφής καθορίζονται από τους όρους του εισιτηρίου και τους κανόνες του αντίστοιχου μεταφορέα ή προμηθευτή. Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός της προθεσμίας που αναφέρεται στους όρους αυτούς. Μετά την προθεσμία ή την αναχώρηση, η επιστροφή ή η αλλαγή μπορεί να μην είναι διαθέσιμη.
Πριν επιβεβαιώσετε την ακύρωση, ελέγξτε το υπολογισμένο ποσό, τις παρακρατήσεις, τις χρεώσεις υπηρεσίας, τον τρόπο και τον αναμενόμενο χρόνο επιστροφής, εφόσον δίνονται αυτές οι πληροφορίες. Η ATBway δεν εγγυάται επιστροφή ολόκληρου του ποσού όταν ο ναύλος ή οι υποχρεωτικοί κανόνες προβλέπουν διαφορετικό υπολογισμό.
Ακύρωση, καθυστέρηση ή αλλαγή από τον μεταφορέα
Διατηρήστε το εισιτήριο και την ειδοποίηση του μεταφορέα και επικοινωνήστε με την υποστήριξη ATBway το συντομότερο δυνατό. Αναφέρετε την προγραμματισμένη και την πραγματική ώρα, τι ακριβώς συνέβη και την επιθυμητή λύση. Τα δικαιώματα του επιβάτη εξαρτώνται από το μέσο μεταφοράς, τη διαδρομή και τους υποχρεωτικούς κανόνες της αντίστοιχης χώρας· οι όροι οικειοθελούς ακύρωσης δεν υποκαθιστούν αυτά τα δικαιώματα.
Η ATBway βοηθά στη διαβίβαση ή επεξεργασία του αιτήματος εντός του ρόλου της. Οι αποφάσεις σχετικά με τη μεταφορά, την εκτέλεση του δρομολογίου και την αποζημίωση που οφείλει ο μεταφορέας λαμβάνονται σύμφωνα με τους κανόνες του μεταφορέα και την εφαρμοστέα νομοθεσία. Αυτό δεν απαλλάσσει την ATBway από την ευθύνη για τις δικές της υπηρεσίες.
Επιστροφή χρημάτων και χρόνοι πίστωσης
Αν η επιστροφή επιβεβαιωθεί, ο επιβάτης ενημερώνεται για το ποσό και τον τρόπο. Κατά κανόνα, τα χρήματα επιστρέφονται μέσω του καναλιού πληρωμής με το οποίο πληρώθηκε η παραγγελία, εκτός αν ο νόμος ή οι κανόνες του συνεργάτη πληρωμών απαιτούν διαφορετικά. Ο χρόνος πίστωσης εξαρτάται από τον μεταφορέα, τον συνεργάτη πληρωμών και την τράπεζα· ελέγξτε την πραγματική ημερομηνία πίστωσης με την τράπεζά σας.
Για ερώτηση ή παράπονο επικοινωνήστε στο support@atbway.com, αναφέροντας αριθμό παραγγελίας και σύντομη περιγραφή της κατάστασης. Μην δημοσιεύετε εισιτήριο ή στοιχεία πληρωμής σε δημόσια πρόσβαση.