Las condiciones dependen del billete concreto
Las normas de cambio y reembolso varían para los billetes de autobús, tren y avión, así como según el transportista, la tarifa, la ruta, el momento de la solicitud y el motivo de cancelación. Antes del pago, compruebe las condiciones de la oferta elegida y conserve el billete y la confirmación del pedido. No existe un porcentaje de reembolso universal para todos los billetes ATBway.
Cómo presentar una solicitud
1. Abra los detalles del pedido en ATBway y compruebe si el cambio o la cancelación están disponibles para él.
2. Si la acción deseada no está disponible, escriba a support@atbway.com antes de la salida, si las normas del billete lo permiten. Indique el número de pedido, nombre del pasajero, ruta, fecha y acción deseada.
3. Espere la confirmación, el cálculo del importe disponible y las siguientes instrucciones. El envío de una solicitud por sí solo no cancela el billete.
No envíe datos completos de la tarjeta de pago, CVV/CVC, códigos PIN ni contraseñas. Si es necesario, ATBway puede solicitar una acreditación razonable de su autorización o de los datos del pedido.
Cambio o modificación de datos
El cambio a otra fecha, trayecto, vuelo o pasajero solo es posible cuando la tarifa y el sistema del transportista lo permiten. Depende de la disponibilidad de plazas y puede requerir abonar la diferencia de precio o los cargos previstos por la tarifa. Hasta la confirmación del cambio, el billete anterior debe considerarse válido únicamente conforme a su estado actual; tras la tramitación, compruebe la nueva confirmación y los datos de todos los pasajeros.
Renuncia voluntaria del pasajero
Si el pasajero cambia sus planes, el importe y la posibilidad de reembolso se determinan por las condiciones del billete y las normas del transportista o proveedor correspondiente. La solicitud debe presentarse dentro del plazo indicado en esas condiciones. Tras el plazo límite o la salida, el reembolso o la modificación pueden no estar disponibles.
Antes de confirmar la cancelación, compruebe el importe calculado, las deducciones, los cargos de servicio, el método y el plazo previsto del reembolso, si se facilita esta información. ATBway no garantiza el reembolso del precio íntegro si la tarifa o las normas imperativas prevén otro cálculo.
Cancelación, retraso o modificación por el transportista
Conserve el billete y la comunicación del transportista y contacte con la asistencia de ATBway lo antes posible. Indique la hora prevista y la real, qué ocurrió exactamente y la solución deseada. Los derechos del pasajero dependen del medio de transporte, la ruta y las normas imperativas del país correspondiente; las condiciones de renuncia voluntaria no sustituyen esos derechos.
ATBway ayuda a transmitir o tramitar la solicitud dentro de su función. Las decisiones sobre el transporte, la realización del trayecto o vuelo y la compensación a cargo del transportista se adoptan conforme a las normas del transportista y la legislación aplicable. Esto no exime a ATBway de responsabilidad por sus propios servicios.
Devolución de fondos y plazos de abono
Si el reembolso se confirma, se comunica al pasajero la información sobre el importe y el método. Los fondos se devuelven generalmente por el canal de pago utilizado para pagar el pedido, salvo que la ley o las normas del socio de pagos exijan otra cosa. El plazo de abono depende del transportista, del socio de pagos y del banco; consulte la fecha efectiva del abono con su banco.
Para preguntas o reclamaciones, contacte con support@atbway.com, indicando el número de pedido y una breve descripción de la situación. No publique su billete ni datos de pago de forma accesible al público.