Villkoren beror på den specifika biljetten
Reglerna för byte och återbetalning skiljer sig mellan buss-, tåg- och flygbiljetter samt beroende på transportör, prisvillkor, sträcka, tidpunkt för begäran och orsak till avbokningen. Kontrollera före betalningen villkoren för just det valda erbjudandet och spara biljetten och beställningsbekräftelsen. Det finns ingen gemensam återbetalningsprocent för alla ATBway-biljetter.
Så lämnar du en begäran
1. Öppna beställningsuppgifterna i ATBway och kontrollera om byte eller avbokning är tillgängligt.
2. Om den önskade åtgärden saknas, skriv till support@atbway.com före avgång, om biljettreglerna tillåter det. Ange beställningsnumret, passagerarens namn, sträckan, datumet och önskad åtgärd.
3. Vänta på bekräftelse, beräkning av tillgängligt belopp och vidare instruktioner. Att skicka en begäran avbokar inte i sig biljetten.
Skicka inte fullständiga kortuppgifter, CVV/CVC, PIN-koder eller lösenord. Vid behov kan ATBway begära rimligt styrkande av behörighet eller beställningsuppgifter.
Byte eller ändring av uppgifter
Byte till ett annat datum, en annan avgång eller en annan passagerare är möjligt endast om prisvillkoren och transportörens system tillåter det. Det beror på platstillgång och kan kräva betalning av prisskillnaden eller avgifter enligt prisvillkoren. Innan ändringen bekräftas ska den gamla biljetten betraktas som giltig endast enligt sin aktuella status; kontrollera efter ändringen den nya bekräftelsen och alla passagerares uppgifter.
Passagerarens frivilliga avbokning
Om passageraren ändrar sina planer bestäms återbetalningens storlek och möjlighet av biljettvillkoren och reglerna för den berörda transportören eller leverantören. Begäran bör lämnas inom den tidsfrist som anges i dessa villkor. Efter sista tidsfristen eller avgången kan återbetalning eller ändring vara otillgänglig.
Kontrollera före avbokningsbekräftelsen det beräknade beloppet, avdragen, serviceavgifterna, återbetalningssättet och den förväntade återbetalningstiden, om informationen finns. ATBway garanterar inte återbetalning av hela priset om prisvillkoren eller tvingande regler föreskriver en annan beräkning.
Transportörens inställda, försenade eller ändrade avgång
Spara biljetten och transportörens meddelande och kontakta ATBways support så snart som möjligt. Ange planerad och faktisk tid, vad som hände och önskad lösning. Passagerarens rättigheter beror på transportslag, sträcka och tvingande regler i det berörda landet; villkoren för frivillig avbokning ersätter inte dessa rättigheter.
ATBway hjälper till att vidarebefordra eller behandla begäran inom ramen för sin roll. Beslut om transporten, genomförandet av avgången och ersättning som transportören ska betala fattas enligt transportörens regler och tillämplig lag. Detta befriar inte ATBway från ansvar för sina egna tjänster.
Återbetalning och tid för kreditering
Om återbetalningen bekräftas informeras passageraren om beloppet och sättet. Pengarna återbetalas som regel via den betalningskanal som användes för beställningen, om inte lagen eller betalningspartnerns regler kräver annat. Krediteringstiden beror på transportören, betalningspartnern och banken; kontrollera den faktiska krediteringsdagen hos din bank.
Frågor eller klagomål skickas till support@atbway.com med beställningsnummer och en kort beskrivning av situationen. Publicera inte biljetten eller betalningsuppgifter så att de blir offentligt tillgängliga.