Koşullar belirli bilete bağlıdır
Değişim ve iade kuralları otobüs, demiryolu ve uçak biletleri arasında, ayrıca taşıyıcıya, tarifeye, güzergâha, başvuru zamanına ve iptal nedenine göre farklılık gösterir. Ödeme öncesinde seçtiğiniz teklifin koşullarını kontrol edin; biletinizi ve sipariş onayını saklayın. Tüm ATBway biletleri için geçerli tek bir iade oranı yoktur.
Nasıl talep gönderilir
1. ATBway'de sipariş ayrıntılarını açın ve değişim veya iptal seçeneğinin mevcut olup olmadığını kontrol edin.
2. İstenen işlem mevcut değilse, bilet kuralları kapsamında mümkün olduğu takdirde hareketten önce support@atbway.com adresine yazın. Sipariş numarasını, yolcu adını, güzergâhı, tarihi ve istenen işlemi belirtin.
3. Onayı, kullanılabilir tutarın hesaplanmasını ve sonraki talimatları bekleyin. Bir başvurunun gönderilmesi tek başına bileti iptal etmez.
Kartın tüm ödeme bilgilerini, CVV/CVC, PIN kodlarını veya şifreleri göndermeyin. Gerekirse ATBway yetkinizin veya sipariş bilgilerinin makul biçimde doğrulanmasını isteyebilir.
Değişim veya bilgi değişikliği
Başka bir tarih, sefer veya yolcu için değişim yalnızca tarife ve taşıyıcı sistemi buna izin veriyorsa mümkündür. Koltuk müsaitliğine bağlıdır ve fiyat farkının veya tarifede öngörülen ücretlerin ödenmesini gerektirebilir. Değişiklik onaylanmadan önce eski bilet yalnızca mevcut durumuna göre geçerli kabul edilmelidir; işlemden sonra yeni onayı ve tüm yolcuların bilgilerini kontrol edin.
Yolcunun gönüllü vazgeçmesi
Yolcu planlarını değiştirirse iade tutarı ve iadenin mümkün olup olmadığı bilet koşulları ile ilgili taşıyıcı veya sağlayıcının kurallarına göre belirlenir. Talep, bu koşullarda belirtilen süre içinde sunulmalıdır. Son tarihten veya hareketten sonra iade veya değişiklik mümkün olmayabilir.
İptali onaylamadan önce hesaplanan tutarı, kesintileri, hizmet ücretlerini, iade yöntemini ve beklenen süreyi, bu bilgiler verilmişse kontrol edin. Tarife veya emredici kurallar başka bir hesaplama öngörüyorsa ATBway tam bedelin iadesini garanti etmez.
Taşıyıcının iptali, gecikmesi veya değişikliği
Biletinizi ve taşıyıcının bildirimini saklayın; ATBway desteğine mümkün olan en kısa sürede başvurun. Planlanan ve fiilî zamanı, tam olarak ne olduğunu ve istediğiniz çözümü belirtin. Yolcu hakları ulaşım türüne, güzergâha ve ilgili ülkenin emredici kurallarına bağlıdır; gönüllü vazgeçme koşulları bu hakların yerini almaz.
ATBway kendi rolü kapsamında başvuruyu iletmeye veya işlemeye yardımcı olur. Taşımaya, seferin gerçekleştirilmesine ve taşıyıcının ödemesi gereken tazminata ilişkin kararlar, taşıyıcının kurallarına ve geçerli mevzuata göre alınır. Bu durum ATBway'i kendi hizmetlerinden doğan sorumluluktan kurtarmaz.
Para iadesi ve hesaba geçme süreleri
İade onaylanırsa yolcuya tutar ve yöntem hakkında bilgi verilir. Kanun veya ödeme ortağının kuralları aksini gerektirmedikçe para genellikle siparişin ödendiği ödeme kanalı üzerinden iade edilir. Hesaba geçme süresi taşıyıcıya, ödeme ortağına ve bankaya bağlıdır; fiilî hesaba geçme tarihini bankanızdan kontrol edin.
Sorunuz veya şikâyetiniz için sipariş numarasını ve durumun kısa açıklamasını ekleyerek support@atbway.com adresine başvurun. Bileti veya ödeme bilgilerini kamuya açık şekilde yayımlamayın.