Sąlygos priklauso nuo konkretaus bilieto
Keitimo ir grąžinimo taisyklės skiriasi autobusų, traukinių ir lėktuvų bilietams, taip pat pagal vežėją, tarifą, maršrutą, kreipimosi laiką ir atšaukimo priežastį. Prieš mokėdami patikrinkite būtent pasirinkto pasiūlymo sąlygas ir išsaugokite bilietą bei užsakymo patvirtinimą. Vienodo grąžinimo procento visiems ATBway bilietams nėra.
Kaip pateikti prašymą
1. Atverkite užsakymo informaciją ATBway ir patikrinkite, ar jam prieinamas keitimas arba atšaukimas.
2. Jei reikiamo veiksmo nėra, rašykite į support@atbway.com prieš išvykimą, jei tai įmanoma pagal bilieto taisykles. Nurodykite užsakymo numerį, keleivio vardą, maršrutą, datą ir pageidaujamą veiksmą.
3. Sulaukite patvirtinimo, galimos sumos apskaičiavimo ir tolesnių instrukcijų. Prašymo išsiuntimas pats savaime neatšaukia bilieto.
Nesiųskite visų mokėjimo kortelės duomenų, CVV/CVC, PIN kodų ar slaptažodžių. Prireikus ATBway gali paprašyti pagrįsto įgaliojimų ar užsakymo duomenų patvirtinimo.
Keitimas arba duomenų pakeitimas
Pakeisti į kitą datą, reisą ar keleivį galima tik tada, kai tai leidžia tarifas ir vežėjo sistema. Tai priklauso nuo vietų prieinamumo ir gali reikėti primokėti kainų skirtumą ar sumokėti tarife numatytus mokesčius. Iki pakeitimo patvirtinimo seną bilietą reikia laikyti galiojančiu tik pagal jo dabartinį statusą; po pakeitimo patikrinkite naują patvirtinimą ir visų keleivių duomenis.
Keleivio savanoriškas atsisakymas
Jei keleivis keičia planus, grąžinimo dydį ir galimybę nustato bilieto sąlygos ir atitinkamo vežėjo ar tiekėjo taisyklės. Prašymas turi būti pateiktas per šiose sąlygose nurodytą terminą. Pasibaigus galutiniam terminui arba po išvykimo grąžinimas ar keitimas gali būti neprieinamas.
Prieš patvirtindami atšaukimą patikrinkite apskaičiuotą sumą, išskaičiavimus, paslaugų mokesčius, grąžinimo būdą ir numatomą terminą, jei šie duomenys pateikti. ATBway negarantuoja visos kainos grąžinimo, jei tarifas ar privalomos taisyklės numato kitokį apskaičiavimą.
Vežėjo atšaukimas, vėlavimas ar pakeitimas
Išsaugokite bilietą ir vežėjo pranešimą bei kuo greičiau kreipkitės į ATBway pagalbos tarnybą. Nurodykite planuotą ir faktinį laiką, kas tiksliai įvyko ir pageidaujamą sprendimą. Keleivio teisės priklauso nuo transporto rūšies, maršruto ir atitinkamos šalies privalomų taisyklių; savanoriško atsisakymo sąlygos šių teisių nepakeičia.
ATBway padeda perduoti ar nagrinėti prašymą pagal savo vaidmenį. Sprendimai dėl vežimo, reiso vykdymo ir vežėjo mokėtinos kompensacijos priimami pagal vežėjo taisykles ir taikomus teisės aktus. Tai neatleidžia ATBway nuo atsakomybės už savo paslaugas.
Lėšų grąžinimas ir įskaitymo terminai
Jei grąžinimas patvirtintas, keleiviui pranešama suma ir būdas. Lėšos paprastai grąžinamos per mokėjimo kanalą, kuriuo apmokėtas užsakymas, nebent įstatymas ar mokėjimų partnerio taisyklės reikalauja kitaip. Įskaitymo terminas priklauso nuo vežėjo, mokėjimų partnerio ir banko; faktinę įskaitymo datą tikrinkite savo banke.
Klausimą ar pretenziją siųskite į support@atbway.com, pridėdami užsakymo numerį ir trumpą situacijos aprašymą. Neskelbkite bilieto ar mokėjimo duomenų viešai.